Bảo hành không đúng cam kết: Người mua kiện được không?

Việc mua đồ điện tử kèm theo chế độ bảo hành là quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng. Tuy nhiên, không ít khách hàng gặp phải tình huống tranh chấp hợp đồng mua bán đồ điện tử bảo hành nhưng không sửa, khi cửa hàng hoặc nhà sản xuất từ chối hoặc trì hoãn sửa chữa, gây thiệt hại và bức xúc cho người dùng. Hiểu rõ nghĩa vụ bảo hành giúp bảo vệ quyền lợi pháp lý của khách hàng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách chuẩn bị hồ sơ trước khi đến văn phòng công chứng giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

📌 Căn cứ pháp lý về bảo hành đồ điện tử

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 – Điều 7, Điều 8: Quy định quyền được bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm khi phát sinh lỗi.
Nghị định 99/2011/NĐ-CP – Quy định chi tiết về trách nhiệm của doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa.
Bộ luật Dân sự 2015, Điều 425, Điều 426: Quy định về hợp đồng mua bán, trách nhiệm bồi thường khi vi phạm hợp đồng.
Điều khoản bảo hành trên hóa đơn, phiếu bảo hành: Cam kết sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm trong thời hạn bảo hành.

💼 Nghĩa vụ bảo hành của bên bán

🛠️ Sửa chữa hoặc thay thế

Bên bán phải sửa chữa sản phẩm bị lỗi trong thời hạn hợp lý.
Nếu không thể sửa chữa, phải thay thế sản phẩm tương đương hoặc hoàn trả tiền cho người tiêu dùng.

⏱️ Thời hạn và chi phí

Thời hạn bảo hành phải theo cam kết trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
Người tiêu dùng không phải chịu phí sửa chữa khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Nếu bên bán trì hoãn hoặc từ chối, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh.

>>> Xem thêm: Những lợi ích khi lựa chọn dịch vụ cấp sổ đỏ lần đầu chuyên nghiệp và nhanh chóng

📌 Thông báo lỗi cần kịp thời

Người mua cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi để bảo đảm quyền lợi bảo hành.
Giữ lại biên lai mua hàng, phiếu bảo hành, hình ảnh/video lỗi sản phẩm làm bằng chứng.

🌸 Ví dụ minh họa thực tế về bảo hành

🧵 Tình huống: Điện thoại hỏng nhưng cửa hàng từ chối sửa

Anh A mua điện thoại trị giá 15 triệu đồng với bảo hành 12 tháng. Sau 3 tháng, điện thoại không lên nguồn. Anh A mang đến cửa hàng bảo hành nhưng nhân viên từ chối sửa với lý do “hết linh kiện”.

Giải pháp:

Xác nhận quyền lợi: Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cửa hàng phải sửa chữa hoặc đổi mới.
Gửi yêu cầu bằng văn bản: Ghi rõ ngày mua, lỗi sản phẩm, yêu cầu sửa chữa hoặc đổi mới.
Khi không giải quyết: Anh A có quyền khiếu nại lên Sở Công Thương hoặc khởi kiện ra Tòa án Nhân dân.

💡 Lưu ý: Giữ lại biên lai, phiếu bảo hành, hình ảnh lỗi để làm chứng cứ.

>>> Xem thêm: Những lưu ý quan trọng khi thực hiện thủ tục công chứng mua bán nhà để tiết kiệm thời gian

🛠️ Hướng dẫn bảo vệ quyền lợi khi tranh chấp bảo hành

📝 Bước 1 – Kiểm tra hợp đồng mua bán và phiếu bảo hành

Xác định thời hạn, điều kiện, phạm vi sửa chữa.

👥 Bước 2 – Thương lượng trực tiếp với cửa hàng

Gửi yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền bằng văn bản/email.
Lưu giữ chứng từ và biên bản làm việc.

Xem thêm: Thuốc kháng sinh là gì? Quy định về bán, sử dụng kháng sinh

🔍 Bước 3 – Khiếu nại hoặc khởi kiện

Gửi khiếu nại tới Trung tâm Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Sở Công Thương.
Nếu không giải quyết, khởi kiện tại Tòa án Nhân dân nơi cửa hàng đặt trụ sở, dựa trên luật hợp đồng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

🌟 Lưu ý quan trọng khi cần bảo hành

Giữ tất cả chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, hình ảnh/video lỗi.
Thực hiện yêu cầu theo đúng quy trình để tránh mất quyền lợi.
Trong tranh chấp nghiêm trọng, nên tư vấn luật sư chuyên về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

🌹 Kết luận

Khi xảy ra tranh chấp hợp đồng mua bán đồ điện tử bảo hành nhưng không sửa, người tiêu dùng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền dựa trên hợp đồng, phiếu bảo hành và luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nắm rõ nghĩa vụ bảo hành của bên bán và trình tự giải quyết tranh chấp sẽ giúp bảo vệ quyền lợi tối đa, hạn chế thiệt hại và thực hiện quyền lợi pháp lý một cách hiệu quả.

Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!

Các bài viết liên quan:

>>> Công chứng bản dịch hợp đồng mua bán quốc tế

>>> Quy trình chuẩn bị hồ sơ thủ tục làm sổ đỏ lần đầu giúp quá trình cấp sổ diễn ra suôn sẻ

>>> Cách nhận biết và xử lý kiểm tra sổ đỏ giả để bảo vệ quyền lợi hợp pháp

>>> Những lợi ích khi sử dụng công chứng hợp đồng tặng cho để đảm bảo giao dịch minh bạch

>>> Tìm hiểu các bước thủ tục công chứng để tiết kiệm thời gian và tránh sai sót

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.