Mua hàng online nhưng nhận hàng giả: Cách đòi tiền theo luật

Hàng giả là vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử, đặc biệt khi người mua đặt hàng online và nhận sản phẩm không đúng chất lượng, mẫu mã hoặc xuất xứ cam kết. Việc nắm rõ quyền lợi, cơ sở pháp lý và quy trình đòi tiền khi nhận hàng giả giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi và hạn chế thiệt hại.

>>> Xem thêm: Các thủ tục pháp lý quan trọng mà văn phòng công chứng có thể hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện nhanh chóng

📌 Căn cứ pháp lý về hàng giả

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 – Điều 7, 8: Quyền khiếu nại, hoàn trả, bồi thường khi nhận sản phẩm không đúng cam kết.
Bộ luật Dân sự 2015, Điều 422, 425: Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm hợp đồng.
Nghị định 99/2011/NĐ-CP: Quy định chi tiết về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
Điều khoản trên website hoặc sàn thương mại điện tử: Cam kết về chất lượng, xuất xứ sản phẩm.

💡 Theo đó, người mua có quyền yêu cầu hoàn trả tiền hoặc đổi sản phẩm thật nếu nhận phải hàng giả, đồng thời có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh.

💼 Quyền lợi của người mua khi nhận hàng giả

🛡️ Hoàn trả tiền

Người mua có quyền yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán nếu nhận hàng giả.
Người bán phải thực hiện hoàn tiền đầy đủ và kịp thời theo thỏa thuận.

>>> Xem thêm: Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ sang tên sổ đỏ để tránh phát sinh chi phí không cần thiết

📝 Yêu cầu bồi thường

Ngoài hoàn tiền, người mua có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh, ví dụ phí vận chuyển, chi phí mua lại sản phẩm đúng chất lượng.

🌸 Khiếu nại trên sàn thương mại điện tử

Nếu mua qua sàn TMĐT, có thể khiếu nại trực tiếp trên nền tảng để được hỗ trợ hoàn tiền hoặc xử lý người bán vi phạm.

🌷 Ví dụ minh họa thực tế về hàng giả

🧵 Tình huống: Mỹ phẩm giả

Chị H mua một bộ mỹ phẩm trị giá 2 triệu đồng trên sàn thương mại điện tử. Khi nhận hàng, chị H phát hiện sản phẩm nhãn mác giả, chất lượng kém, không đúng thương hiệu.

Giải pháp:

Chụp hình sản phẩm và lưu giữ hóa đơn, biên nhận thanh toán.
Gửi yêu cầu hoàn tiền và trả hàng cho người bán.
Nếu người bán từ chối:
- Khiếu nại trên sàn thương mại điện tử.
- Nếu sàn không giải quyết, khởi kiện tại Tòa án Nhân dân dựa trên chứng cứ mua bán và Điều 422, 425 Bộ luật Dân sự 2015.

💡 Lưu ý: Giữ hình ảnh sản phẩm, tin nhắn trao đổi và các bằng chứng giao dịch để làm chứng cứ pháp lý.

>>> Xem thêm: Những điểm cần biết về di chúc miệng để tránh rủi ro pháp lý sau khi người lập di chúc mất

🛠️ Hướng dẫn xử lý tranh chấp khi nhận hàng giả

📝 Bước 1 – Thu thập chứng cứ

Hóa đơn, phiếu giao hàng, biên lai thanh toán
Hình ảnh, video sản phẩm giả
Tin nhắn hoặc email trao đổi với người bán

👥 Bước 2 – Liên hệ người bán

Gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng thật bằng văn bản/email
Ghi nhận toàn bộ trao đổi làm chứng cứ

Xem thêm: Hiệu ứng nhà kính là gì? Các biện pháp giảm nhẹ phát thải khí nhà kính

🔍 Bước 3 – Khiếu nại hoặc khởi kiện

Khiếu nại lên sàn thương mại điện tử hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Khởi kiện tại Tòa án Nhân dân nơi người bán cư trú nếu không giải quyết được

🌟 Lưu ý quan trọng khi mua phải hàng giả

Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và người bán trước khi đặt hàng online.
Giữ toàn bộ chứng từ, hóa đơn, tin nhắn trao đổi để làm căn cứ pháp lý.
Không tự ý vạch trần người bán hoặc gây tổn hại tài sản để tránh vi phạm pháp luật.

🌹 Kết luận

Khi nhận phải hàng giả khi mua online, người tiêu dùng có quyền đòi lại tiền, yêu cầu đổi hàng thật và bồi thường thiệt hại dựa trên luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Bộ luật Dân sự 2015. Thực hiện đúng trình tự từ thu thập chứng cứ, liên hệ người bán, khiếu nại trên sàn TMĐT và khởi kiện nếu cần sẽ giúp bảo vệ quyền lợi tối đa, hạn chế thiệt hại và xử lý tranh chấp hợp pháp.

Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!

Các bài viết liên quan:

>>> Công chứng bản dịch hợp đồng mua bán quốc tế

>>> Hướng dẫn lập hợp đồng mua bán xe đúng pháp luật trước khi công chứng

>>> Những lợi ích khi công chứng ngoài giờ hành chính để thuận tiện cho khách hàng bận rộn

>>> Nên thực hiện công chứng văn bản phân chia thừa kế để tránh tranh chấp giữa các thừa kế

>>> Hướng dẫn cách thực hiện công chứng hợp đồng ủy quyền an toàn và đúng pháp luật

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.